Политика за връщане и отказ

Последна актуализация: 24 септември 2026 г.

Накратко

• 14 дни законно право на отказ, без да посочвате причина.
• 60 дни гаранция от нас — връщаме парите, ако продуктът не Ви е свършил работа.
• Обаждате се или пишете, преди да върнете — така става най-бързо.

1. Законно право на отказ (14 дни)

Като потребител имате право да се откажете от договора в срок до 14 дни от деня, в който сте получили стоката, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение.

За да упражните правото си, ни уведомете с недвусмислено заявление — по имейл или по телефона — преди изтичането на срока. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ по Закона за защита на потребителите, но това не е задължително.

Как се връща стоката

• Връщате я в срок до 14 дни след като сте ни уведомили.
• Продуктът трябва да е в търговски вид, с непокътната опаковка и без следи от употреба, освен доколкото е било необходимо, за да се установи естеството и характеристиките му.
• Директните разходи за връщане са за Ваша сметка, освен ако не е уговорено друго.

Кога връщаме парите

Възстановяваме платената сума в срок до 14 дни от деня, в който сме уведомени за отказа. Имаме право да задържим плащането, докато не получим стоката обратно или не представите доказателство, че сте я изпратили.

Ако сте избрали доставка, по-скъпа от стандартната, възстановяваме стойността на стандартната.

2. Гаранция 60 дни

Отделно от законното право на отказ, даваме 60 дни гаранция за връщане на парите.

Тя важи, когато сте използвали продукта редовно през този период и не виждате разлика. За разлика от законния отказ, тук опаковката може да е отворена и част от лентите — използвани.

Пишете ни или се обаждате, описвате накратко как сте ги ползвали и връщаме сумата.

Гаранцията се отнася за един комплект на клиент и не важи при препродажба.

3. Повредена или грешна пратка

Препоръчваме да прегледате пратката в присъствието на куриера.

• При видима повреда на опаковката отразете това в протокол с куриера и ни се обадете същия ден.
• При грешен или липсващ продукт ни пишете до 48 часа от получаването, по възможност със снимка.

В тези случаи поемаме разходите по връщането и изпращаме нов продукт или възстановяваме сумата — по Ваш избор.

4. Как се връщат парите при наложен платеж

Тъй като плащате в брой на куриера, сумата се възстановява по банкова сметка, която ни посочвате при заявката за връщане. Възстановяването става в срока по т. 1.

5. Изключения

Не подлежат на връщане продукти, които са били използвани по начин, различен от предназначението им, или са увредени по вина на Клиента.

[ТУК: ако решиш да добавиш хигиенно изключение за отворени опаковки при законния отказ, впиши го тук — но имай предвид, че то не важи за 60-дневната гаранция, която изрично покрива отворени опаковки.]